Rezumat retur
- Completezi formularul de retur din cont.
- Scrii pe AWB: Comanda nr. XXXXX.
- Expediezi coletul la adresa de retur.
Coletele fara formular completat sau fara numarul comenzii pe AWB nu pot fi procesate.
Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014, inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de lege, in termen de 30 de zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
Cand incepe termenul de 30 zile
- ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului produs – daca produsele sunt livrate separat;
- ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului produs sau a ultimei piese – daca produsul consta din mai multe loturi/piese.
Contract la distanta
Prin contract la distanta se intelege contractul incheiat intre comerciant si consumator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat, care utilizeaza exclusiv tehnici de comunicare la distanta, inainte si la incheierea contractului.
Dreptul de retur in 30 de zile calendaristice se adreseaza doar clientilor care au achizitionat produse online de pe himalaya.ro.
Conditii de acceptare a returului
Produsul returnat trebuie sa fie
- in aceeasi stare in care a fost livrat
- probat, dar nepurtat
- fara pete, fara urme de uzura sau rupturi
- cu accesorii complete (inclusiv cutie, unde este cazul)
- cu eticheta atasata, pe cat posibil
Nu se accepta
Produse cu modificari fizice, semne vizibile de folosinta sau in stare in care nu mai pot fi vandute ca noi (ambalaj deschis, accesorii lipsa, produs deteriorat, lipsa etichetei).
Incaltaminte
Rugam restituirea cutiilor pentru incaltaminte in stare intacta.
Retur de neconformitate
Produsele trebuie returnate intr-o stare corespunzatoare pentru manipulare: spalate/curatate, fara urme de noroi/praf si fara mirosuri neplacute.
Retur responsabil
Returneaza produsul pe care nu il mai doresti in aceeasi stare in care a fost livrat: probat, dar nepurtat, fara pete, fara urme de uzura sau rupturi, inclusiv cu accesorii/cutie si, pe cat posibil, cu eticheta atasata.
Cum returnezi (pasii de urmat)
1
Creeaza-ti cont / Logheaza-te
Acceseaza contul tau de client.
2
Citeste termenii si conditiile
Verifica in ce conditii se pot returna produsele.
3
Completeaza formularul de retur
Obligatoriu pentru procesarea cererii.
4
Trimite coletul la adresa de retur
Bulevardul Metalurgiei, nr. 454, Sector 4, Bucuresti
Cod postal 041837 | Telefon 0735 609 360
Pe AWB scrie: Comanda nr. XXXXX.
5
Verificare si confirmare
Dupa ce produsele au ajuns la noi si au fost verificate, vei fi contactat/a privind desfasurarea si finalizarea procedurii.
Colete neacceptate
- fara numarul comenzii trecut pe AWB
- fara formularul de retur completat
Exceptii (igiena si produse consumabile)
Nu se pot returna
Lenjeria intima si sosetele (motive de igiena).
Produse de ingrijire/protectie (spray-uri, creme, balsamuri etc.).
Acestea se pot returna doar in cazuri exceptionale in care, la deschiderea coletului, s-au remarcat urme vizibile de uzura si/sau recipiente/flacoane goale/desfacute.
Rambursarea banilor
Termen
Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maximum 30 zile calendaristice de la data solutionarii cererii de retur.
Vanzatorul poate amana rambursarea pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.
Metoda de rambursare
- Card bancar: restituire in contul din care a fost efectuata plata
- Ordin de plata: virament bancar
- Ramburs: restituirea contravalorii produsului in contul bancar transmis de client
- Credit de consum: anulare/recalculare contract rate
Se ramburseaza doar valoarea produsului, fara taxe de transport.
Rambursari pentru plati cu Card Cadou
Cardul cadou nu se poate returna
Returul unui Card Cadou Himalaya nu este admis si nu poate fi restituita contravaloarea acestuia in numerar sau pe un card de debit/credit.
Daca doresti sa returnezi articole achitate utilizand Carduri Cadou Himalaya, se va emite un card cadou electronic cu sold actualizat, chiar daca plata a fost facuta cu un card cadou fizic. Cardul cadou electronic va fi transmis prin e-mail.
Daca ai folosit o combinatie de metode de plata, rambursarea se efectueaza mai intai pe card cadou electronic, iar restul sumei se ramburseaza pe cardul utilizat la achizitie.
Se ramburseaza doar valoarea produsului, fara taxe de transport.
FAQ
Ce este obligatoriu ca returul sa fie procesat?
Formularul de retur completat si numarul comenzii trecut pe AWB (Comanda nr. XXXXX).
In cat timp se face rambursarea?
Maximum 30 zile calendaristice de la solutionarea cererii de retur. Rambursarea poate fi amanata pana la primirea produsului sau a dovezii de expediere.
Se ramburseaza si costul transportului?
Se ramburseaza doar valoarea produsului. Taxele de transport nu sunt rambursate.
Pot returna produsul daca a fost purtat?
Produsul trebuie sa fie probat, dar nepurtat, fara urme de uzura, pete sau rupturi, astfel incat sa poata fi revandut ca nou.
Ce se intampla daca lipseste numarul comenzii pe AWB?
Coletul nu poate fi procesat. Este obligatoriu sa fie mentionat “Comanda nr. XXXXX” pe AWB.
Pot returna sosete, lenjerie sau produse de ingrijire?
Nu, din motive de igiena. Exista exceptii doar in cazuri exceptionale constatate la deschiderea coletului (ex: recipiente desfacute/goale).
Ce se intampla daca am platit cu Card Cadou Himalaya?
Se emite un card cadou electronic cu sold actualizat. Pentru plati combinate, rambursarea se face mai intai pe card cadou electronic, apoi diferenta pe cardul utilizat.
Echipa Himalaya